POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

JG MOTOPARTS SAS

1. Marco legal y objetivo

La presente Política de Devoluciones se establece en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, especialmente lo dispuesto en los artículos 5, 6, 7, 11, 47 y demás normas concordantes, que regulan los derechos de los consumidores, la garantía legal y el derecho de retracto.

Su objetivo es definir de manera clara, verificable y transparente las condiciones, plazos y procedimientos para devoluciones, cambios, reclamaciones y ejercicio de derechos por parte de los clientes de JG MOTOPARTS SAS, garantizando el debido equilibrio entre consumidor y proveedor.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los clientes que adquieran productos comercializados por JG MOTOPARTS SAS, a través de:

• Ventas presenciales.

• Ventas no presenciales o a distancia (ventas online, WhatsApp, redes sociales, catálogos digitales y otros medios electrónicos).

Aplica una vez emitida la factura y despachado el producto.

3. Plazo para devoluciones y derecho de retracto

3.1 Devoluciones comerciales

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que el producto sea recibido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

3.2 Derecho de retracto (ventas a distancia)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por medios no presenciales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

• El consumidor asumirá los costos de transporte y devolución.

• JG MOTOPARTS SAS reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
No aplicará el derecho de retracto en los casos exceptuados por la ley, tales como productos usados, personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.


4. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, instalación, modificación o manipulación indebida.

• Conservar empaques originales, etiquetas, sellos de seguridad, accesorios y documentación completa.

• No presentar daños físicos, golpes, rayones, alteraciones o faltantes atribuibles al cliente.

• Corresponder exactamente al producto facturado.

JG MOTOPARTS SAS podrá rechazar devoluciones cuando el deterioro sea consecuencia del uso indebido, mala instalación, manipulación incorrecta o causas ajenas al proveedor.

5. Verificación del estado del producto

Con el fin de asegurar la calidad y transparencia en cada despacho:

• JG MOTOPARTS SAS realiza un proceso de doble verificación del producto antes del envío.

• Durante este proceso se deja evidencia videográfica y fotográfica del estado físico, funcionamiento y empaque del artículo al momento del despacho.

• Dicho material constituye un soporte interno para validar el estado del producto al momento de ser entregado a la transportadora.

Esta medida busca brindar confianza a nuestros clientes y permitir una revisión objetiva en caso de reclamaciones.

6. Productos dañados durante el transporte

De conformidad con los artículos 5 y 6 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a recibir productos en condiciones de calidad, idoneidad y seguridad.
En caso de que el cliente reciba un producto en mal estado:

• Deberá notificar la novedad a JG MOTOPARTS SAS dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.

• Deberá aportar evidencia fotográfica o videográfica del estado del empaque y del artículo recibido.

• El producto será revisado internamente, contrastando el estado recibido con la evidencia videográfica y fotográfica generada al momento del despacho.

• Si se determina que el daño ocurrió durante el transporte, JG MOTOPARTS SAS gestionará la reclamación ante la empresa transportadora.

• Si se evidencia que el producto fue entregado en correctas condiciones al transportador, la responsabilidad recaerá sobre el tercero que causó el daño.

7. Procedimiento para solicitar una devolución (ventas presenciales y online)

Para solicitar una devolución, cambio o reclamación, el cliente deberá:

1. Contactar a JG MOTOPARTS SAS a través de los canales oficiales de atención: WhatsApp: 316 5494621

2. Indicar número de factura, fecha de compra y motivo de la solicitud.

3. Adjuntar evidencia fotográfica o videográfica cuando aplique.

4. Esperar la validación y autorización formal por parte de la empresa.

Ningún producto deberá ser enviado sin autorización previa.

8. Publicación y aceptación en ventas digitales

En ventas realizadas por WhatsApp, redes sociales, plataformas digitales o catálogos virtuales, esta política se entiende aceptada por el cliente al momento de:

• Confirmar el pedido.

• Autorizar el pago.

• Aceptar el despacho del producto.

JG MOTOPARTS SAS pone esta política a disposición del consumidor antes y después de la compra, en cumplimiento del deber de información previsto en la Ley 1480 de 2011.

9. Disposiciones finales

• Esta política complementa, mas no reemplaza, los derechos consagrados en el Estatuto del Consumidor.

• JG MOTOPARTS SAS se reserva el derecho de actualizarla cuando sea necesario.

• La aceptación de la factura y la recepción del producto implican el conocimiento y aceptación de esta política.

JG MOTOPARTS SAS

Comprometidos con la calidad, la legalidad y la protección del consumidor.